為什么要搞自建B2B商城？

很多要搞醫藥電商就直接進入藥師幫、藥京采、一號網，這樣流量來得快，變現容易，搞自建B2B商城，引流慢，投入精力大，前期投入成本高。

企業如果只是短期經營，這樣考慮是沒錯的。但如果企業要長期競爭，就要用“長期主義”來衡量。

自建B2B商城，不必支付抽傭，不必受制于市場的拓展，不會被流量歧視，不會被收割黃金單品，數據全部在握，是企業真正的“數字資產”。可以說，自建B2B商城的運營是長期回報，回報遞增的。

什么是數字資產？  

如果只是客戶的檔案或歷史交易數據，價值不大，但如果是一個平臺連接了客戶，那包括客戶的帳號、行為數據、交易數據，這些就構成了數字資產。

有了這個資產，就可以讓其發揮“回報”。例如，在平臺搞個促銷活動，很快就可突破過往的銷售極限，既不必增加大量人手，也可以短期實現。

數字資產的要素：

1、入口：獨立的域名、自己的web軟件、自己的APP

2、連接：直接觸達用戶

3、數據：用戶的帳號資料、行為數據、交易數據

4、平臺：自己能掌控和迭代的軟件、服務器

案例分析：

某醫藥企業使用幸福時空B2B商城，每天約3000個采購商在下單，訂單量在3000個，訂單金額過百萬。雙十一活動分值訂單量突破5000，訂單金額突破300萬。

單在節約內勤人力方面，這家醫藥企業就比傳統醫藥企業要減少15個內勤人員，折合費用在年100萬。其他廠家支持還不算。可見自建B2B商城已經成為了“有利可圖”的信息化投資項目。

自建B2B商城如何運營？

自建B2B商城的運營是一個精細活，包括人力配置、技能提升、流程優化、考核優化、軟件功能的掌握等等。需要不斷的學習和迭代。

很多醫藥企業老板（高管）都希望一蹴而就，不愿意花心思在學習、研究上，寄希望“找個運營人員”就來搞起來，殊不知“投入和產出是正比的”。

正確的姿勢是：老板（高管）要親自學習、研究，花心思構建這個“第二增長曲線”，不斷在觀念上引導自己的團隊去擁抱互聯網。

我們如何幫助醫藥企業做好自建B2B商城的運營？

舉措一：免費的自建B2B商城運營培訓會

自建B2B商城是電商運營的核心組成部分，但很多企業高管在建立私域流量、推廣B2B平臺、提升客單價、品類組合促銷等缺乏相關的認知，導致自建B2B電商平臺上線后一直沒有發揮應有的價值。該如何去運營平臺，才能獲得對企業有利的優勢。運營成為了關鍵的核心。

針對這一問題，在2021年1月6日，我司舉辦了“電商運營培訓會”。邀請了全國各地的伙伴和客戶，通過線上騰訊會議進行了分享。運營培訓會將分成3期進行，第一期主題為電商平臺訂單推廣、引流，到上軌運作。

舉措二：一對一的運營指導服務

雖然認真學習了，但還是一時難以掌握運營套路，難以在內部建立起“真正有效”的運營體系？一對一的運營指導服務，將以最快的速度幫助到醫藥企業，避免長期的盲目探索的高昂成本。

舉措三：推出價格親民的B2B商城基礎版

沒有合適的B2B商城，所有的運營都是空話。在總結了200個客戶的運營之后，抽取最核心的功能，加以優化，以“更流暢、更簡潔”的理念來幫助醫藥企業。

合適的B2B商城有幾個特點：

1、核心功能完善：核心的促銷活動、充值、活動入口、專題專區、廣告區等。經過200個客戶的驗證的核心功能，將幫助醫藥企業更高效進軍互聯網運營模式。

2、配套接口完善：支付接口、快遞接口、短信接口、公眾號對接等。完善的接口，能進一步提升運營效率。

3、親民的價格：再好的商業模式，如果成本過高，最終收益也被透支了。一年幾十萬養一支團隊，最終回報也就百萬，難以促使企業去擁抱互聯網。幸福時空B2B基礎版，將以業內最有競爭力的價格（投入成本）來幫助醫藥企業擁抱互聯網。

第一期培訓會簡介

• 會議目的

本次會議主要幫助企業解決平臺初期推廣問題；

使平臺進入正常運轉階段；

平臺運作初期面臨問題，處理方法參考；

平臺運營套路及平臺功能應用方案；

幫助企業讓整個電商平臺運作起來。

• 明確平臺推廣的目的

很多企業購買了電商軟件后，對于該怎么啟動，嘗試著推廣但是無論怎么推就是推廣不好，公司人越多，就越不好推廣電商。反反復復，擱置的時間長了就越不想動，但是看到一些興起的醫藥公司平臺又想推廣了平臺這個事。首先對于電商平臺的運作要先明確，推廣電商平臺的目的是什么？

• 電商平臺初期問題

平臺搭建了，如何推廣更有效？
（每天訂單僅幾十單或幾單，甚至日銷售只有幾百元）

平臺的運營內部需如何整合與協作？
（上電商目的為了提效，卻變成了阻力）

對于內部原有部門，如何成功轉型？
（電商平臺被孤立，大家態度事不關己）
大部分企業平臺搭建好了，都會碰到電商初期的這幾個常見問題。一天的訂單沒幾個，銷售額有時候一天做幾百塊錢的生意甚至沒生意。想著搭建完平臺后，降低整個經營成本，提高內部效率，結果上了平臺反而內部更亂等各種問題。
最后，電商平臺就被擱置了，越到后面，就越沒信心重新啟動。

• 電商人員的落實

運營電商，公司需要獨立電商項目組。銷售、內勤、采購必須緊密協作，項目組的人員確定了，后面的工作就更有針對性。

電商項目組一定要有一個負責人，不要找銷售或采購來代替，負責人是電商啟動核心要素。這樣后面出現問題，才不會有理由說平臺沒運作起來的借口。
項目負責人主要職責：專人專職，對電商平臺的運營結果負責。如內部培訓（內勤部門、業務員部門）；協調內部跨部門資源支持；與銷售、采購部門負責人協作，制定電商的運營活動方案；內部配合事項的落實，與執行情況的跟蹤；電商平臺功能對業務應用的挖掘。
確認完各部門的負責人后，開始整理推廣的數據，把目標客戶梳理出來，比如藥房、診所。每個客戶，一定要落實到具體的負責人，哪些業務員、內勤在服務。
梳理這些的目的，是為了更有效的推廣，大家后面執行的時候可以看到有效的節點成果。

通過數據指導運營的參考示例

• 內部項目培訓會的啟動

內部的培訓會啟動，是整個環節最重要的核心。通過對業務員、內勤進行培訓。比如：

如何下單與活動參與（例如：領券、搶購、參團）操作流程與指引培訓；

電商訂單提取培訓；

各個網站的入口（PC、微信、App）進入方式，安裝方式；

負責的采購商名錄要明確，記錄客戶賬號；

引流采購商平臺下單；

采購商的問題反饋記錄；

宣傳，對平臺的動態預告（各類活動）。

只有將所有內容落實，讓人員清晰后，那電商平臺也變成了整個公司的事情了。

• 運營推廣

前期準本工作全部做好后，就開始執行推廣工作。推廣工作要分細到每個部門上，比如：
銷售部門：要盯緊轉化率，一天推廣了多少客戶，統計、公開。
采購商的反饋，銷售人員不清楚怎么解決的要反饋，活動參與、付款、退貨的操作等。甚至可反饋到別人平臺好用的功能，比如一鍵復購等功能。
內勤部門：推廣、宣傳、跟進。聯系業務員沒辦法拜訪到的客戶，或者業務員還未拜訪的客戶。
電商部：輸出炮彈，任務一定要到具體每個人。

能上考核是最好的，這樣才能做數據對比。

• 問題的處理

按照如此的推廣與宣傳，商城基本上都能穩定的運作起來。那如果商城在運營中，不穩定的運作。首先要分析問題，看看是哪里出現問題。
若因價格問題，可通過售價或活動進行調整，例如積分、優惠券、滿贈等活動讓采購商無法算清低價，差異化經營；

若因操作問題，業務員與內勤進行指導；

若因品種不滿足問題，則列為采購需求給到采購部門；

若因推廣問題則加強內部培訓；

若采購商線上金額低，且全買引流品種（無毛利甚至虧本），則通過平臺的設置進行控制，如訂單提交金額，限購數量，排除參與等。

• 宣傳的重要性

平臺推廣，宣傳很重要。不止是業務員和內勤對客戶的1對1宣傳，這樣效率太低，要先做面的宣傳，再做具體點的宣傳。

例如活動是面對全客戶的，那么朋友圈、微信群、公眾號、營銷短信都要發。對于個別忠實客戶，再逐個2次營銷。如果不重視宣傳，那么平臺的活動，感冒靈賣5塊錢都沒人知道。業務員和內勤在推廣過程中，還要應用這些平臺政策的宣傳，這樣結合效果才能達到最佳。

宣傳的參考示例

• 初期運營總結

面對市場也好，內部也要，電商部要主導耐心去溝通。互相抱怨或貶低并沒辦法解決問題，找到對應的真實需求去解決比較關鍵。

多總結運作過程中的問題，每個部門都要學會總結面對推廣問題、引流問題、激活問題，或者平臺的營銷，逐漸要形成自己的運作套路。

平臺運作后內部會慢慢形成一些意識性的流程，比如說宣傳、售后、引導，客戶尋找品種時的內部協作，這些不要停留在意識里，要主動的去建立，這樣對其他同事或者面對跨部門的人員變動，才不會手忙腳亂。

關于“運營指導服務”

為了幫助部分企業更快培訓人才，更快推動B2B商城的運營走上軌道，我們將提供“運營指導服務”，提供一對一的B2B商城的運營指導，有興趣的可預約排期。

聯系人：林小姐

電話：13612406804

運營培訓會第二期預告

主題：電商深度運營，增量運營。

Q如何挖掘采購需求？

Q如何提高采購客單價？

Q如何提升品規突破？

Q如何實現電商現金流？

請關注并留意此公眾號，第二期運營培訓會的通知將通過公眾號提前發布。