藥批發企業傳統的經營模式就是“業務員跑單+內勤接單”，隨著醫藥電商趨勢的形成，不掌握電商的運營套路，未來在銷售成本、人力成本、管理效率等將全面落后。
很多醫藥批發企業，想要做好電商運營，但苦于不了解電商運營的崗位配置、流程配合，無法把電商運營做好。
幸福時空B2B作為一個醫藥電商系統，已經提供了很多工具給到電商運營人員，但如果沒有去使用好這些運營工具，電商系統的作用將發揮不出來。
結合這些問題，小編將重點把做好醫藥B2B電商運營的崗位配置和對傳統崗位的工作內涵的變化分析下，希望能給醫藥批發企業一些啟示。

首先，需要一個頭兒。在崗位設置上，最好就是公司的銷售副總（至少也要營銷總監）要去領導電商團隊，并且扛起電商運營的指標（線上銷售額占比、引流指標、品種結構指標、客單價指標等）。
其次，要配置一個對品種熟悉的采購員，幫助拿廠家的政策并結合各種促銷活動，放到電商平臺上去，達到“拉新、促活、提升客單價”的效果。
然后，要配置一個策劃人員，能充分使用各種促銷工具，對促銷工具的應用效果有相應理解，然后與采購員緊密配合，不斷策劃各種促銷活動。
其他，美工人員也需要配置一個，確保電商平臺的視覺效果達到一定的專業水準。
至于客服人員，可以由內勤接單人員進行培訓上崗。
以上的崗位，都是“基本標配”。

如果想做的更好，那么可以往下再配置崗位。
例如，配置一個“數據分析員”，對第三方平臺數據、自建B2B平臺的數據、ERP的數據，進行對比分析，把客戶表現、產品表現等進行統計對比，提供給策劃人員去調整促銷策略。
例如，配置一支“推廣團隊”，同時在線下、線上進行推廣，線下推廣主要是把APP、網站等推給客戶，讓更多客戶能實現首營資料交換、自建平臺首次下單。線上推廣，主要是提升企業的品牌和獨家品種被目標客戶群體搜索到的概率。
例如，在各第三平臺開店，每個店設置一個“店長”，負責在各第三方平臺推廣產品和引流。

下面這個團隊架構圖，可以作為電商運營團隊的崗位配置參考，根據團隊規模去拆分更細致的崗位。

信息維護部
最基礎的類目，作為主數據而存在。

①商品管理：每個商品需嚴格劃分到一個末級類目。一般而言，類目越精細，就越能便于精細化管理。不過有些精細化類目是不必要的，多個規格的產品以包裝的方式來區分（比如：散裝、整件、大中小包裝的），而不是類目。

即使類目劃分合理，隨著商品周期的變更，也難避免去調整類目。

②類目屬性：由于商品的屬性差異很大，而人力無法管理到每個商品，所以常常把屬性放在類目上進行管理。屬性可以放在非末級類目上，下級類目繼承上面類目的所有屬性。也可以按末級類目設置屬性。

④權限控制：不同的人員因為職責的不同具有不同的類目權限，避免誤操作，保護隱私。

⑤組織架構：一般為了方便管理商品，采購部門會按照后臺類目來劃分組織架構。

⑥供應商合同：供應商經營商品需要有該商品的類目資質、類目權限、類目扣點等。

⑦商家協議：商家經營商品一般也有類目權限、資質、扣點等。

視覺美工人員
電子商務經過了幾年的發展已經逐漸成熟，并且已經發展出了自己的模式和風格。但是對于電商的設計風格大多數人還停留在最初的用商品堆砌+文字信息+各種亂七八糟的效果。而這兩年各個電商公司已經非常重視設計了，而且設計風格也逐步走向簡潔乃至極簡的風格。這種變化是隨著電商的不斷發展，更加重視產品的品質而進化的。

使用高質量且清晰的圖像

在使用智能手機購物時，最讓人感到惱火的，就是圖像不清晰，用戶無法看到商品的細節。因此，商家非常有必要提供高分辨率、清晰的圖像。安卓和iOS平臺現在鼓勵開發者盡量使用全屏圖像。

減少雜亂感

圖像清洗后，就要考慮排布問題了。何處應該成為需要重點突出的視覺焦點，何處做襯托。整體布局要下功夫，這樣整體看起來才不會雜亂，用戶才能高效購物，提高滿意度。

妙用關鍵色

一點點關鍵色的運用，能夠有效的引起行為召喚，提高用戶的購物體驗。

營銷策劃組
大戰在即，規劃先行。活動規劃主要是針對每一場活動的時間節點做規劃

1、促活：以短信的模式，對活躍度不高的客戶發送優惠券，促進活躍度。

2、拉新：以推文的模式公布登錄平臺送積分的模式來拉新，或以兌換高毛利商品/加錢換購的模式來帶動客單量。

3、推新品：利用組合套餐的模塊，以2個品種為小組合新品加暢銷品，同時也支持5個品種為大組合可以以高毛利的產品疊加其他商品做促銷。

4、提升客單價：綜合我們的促銷活動，加上限時限量不定期做活動，提高客單量，提高客戶對平臺的粘性。

活動玩法：受電商平臺諸多的限制，這樣的促銷活動一般玩法很少。簡單了消費者覺得不好玩沒意思，復雜了消費者又覺得為了得你一個優惠券費這么大勁不值得。其中的度是要經過多次操作慢慢去平衡的，參與度和滿意度都得兼顧；
活動利益點：做促銷賣家要在價格和利益點上拿出足夠的誠意。要清楚在你的潛在用戶群中，是存在一批始終處于觀望狀態的人，當你自己都覺得優惠力度是不是不夠的時候，前面的主題、玩法寫得再好也是扯淡了；
活動預算：這個活動方案寫完之后，第一個是要給領導看的。領導向來是不關注你的主題、玩法啥的，主要就是看給你多少錢，你能帶來多少銷售額，再去衡量其中的投入產出比值不值得去做，最后才拍板，所以活動內容預算盡量明確。站內外推廣費用，贈品費用這些都是要規劃在方案里，而且要詳細。

數據分析員
電商數據分析是指運用數據統計分析的方法收集大量的關于電商平臺、產品、評價、推廣、訂單、客戶的行為等等各方面的數據加以研究和概括總結的過程，在電商實戰中能夠指導運營作出正確的運營判斷和方向決策，進而實現銷售額增長，利潤最大化。

1、 總體運營指標：從客流量、訂單、總體銷售業績、整體指標進行把控，起碼對運營的電商平臺有個大致了解，到底運營的怎么樣，是虧是賺。

2、 網站流量指標：即對訪問你網站的訪客進行分析，基于這些數據可以對網頁進行改進，以及對訪客的行為進行分析等等。

3、 銷售轉化指標：分析從下單到支付整個過程的數據，幫助你提升商品轉化率。也可以對一些頻繁異常的數據展開分析。

4、 客戶價值指標：這里主要就是分析客戶的價值，可以建立RFM價值模型，（R(Recency)表示客戶購買的時間有多遠，F(Frequency)表示客戶在時間內購買的次數，M (Monetary)表示客戶在時間內購買的金額）。找出那些有價值的客戶，精準營銷等等。

5、 商品類指標：主要分析商品的種類，那些商品賣得好，庫存情況，以及可以建立關聯模型，分析那些商品同時銷售的幾率比較高，而進行捆綁銷售，有點像新品加暢銷的組合。

客服團隊
主動服務，讓轉化隨時發生
我們經常看到線下店鋪的導購在門口叫賣，吸引消費者進店消費。電商客服似乎無法進行類似的主動服務，消費者通過各種途徑進店后，從瀏覽到購買可能根本沒有客服人員的參與。那么電商客服要如何進行主動服務，促進訂單轉化呢？
對于發起咨詢的客戶，客服人員要提高主動服務意識，簡單來說就是“一切以客戶為核心”。舉個栗子：客戶咨詢產品的規格問題，客服人員如果是簡單的回復：寶貝描述里都有的哦，這樣的態度給人愛答不理的感覺。只要換一種說法：你好，您是要大包裝還是中包裝呢，您之前有買過這個產品嗎？我們這款產品是有幾個規格的哦，您可以參照平時的銷售情況來下單……這樣的回答會讓咨詢者感受到自己被重視，從而提高下單的幾率。

在電商團隊中，關鍵是“頭兒”，也就是電商運營團隊的管理人員，既需懂營銷、傳播，又對網絡文化、網絡特性及一些技術技巧層面有施展經驗，并且有具體的項目運營管理經驗的人員。
“成也運營，敗也運營”
電商運營團隊架構可根據不同階段來設置，比如：初創階段、發展階段、成熟階段等等～～
1、在初創階段。
在電商團隊初創階段，確定好一個“頭兒”后，可以先從傳統的業務員團隊、內勤接單團隊中，挑選有一定電商認識的人員進行訓練，先轉型成為電商運營團隊人員。內部人員對藥品相對熟悉，對傳統批發模式也熟悉，只要掌握了電商的促銷套路、引流套路，就可以逐步培養成為為對電商業務精通的團隊骨干。
2、發展階段。
電商團隊需要建立一套成熟的運營體系，包括流程制度體系、激勵體系、培訓體系，不斷擴充及培養人才，這樣才能主動去拓展線上業務，從自建B2B平臺的業務主動拓展到各第三方平臺的業務。并且隨著業務發展，不斷細化電商運營崗位，讓每個崗位的人員更加專業。
3、進入成熟階段。
電商團隊需要優化流程和管理制度體系，不斷挖掘現有人員的潛能，同時通過考核指標的優勝劣汰來保持團隊的活力。