電商模式的發展，已經從“以交易為重心”轉變為“以服務為重心”。通過電商平臺交易后的售后服務如何做好越來越備受重視，終端客戶對醫藥電商的售后服務配套功能的完備要求越來越高，退貨退款作為電商售后服務的的重要業務環節，退貨退款的有效管理，將直接影響其運營成本。
電商訂單無論是采購訂單還是退換貨訂單，均呈現出批量更小、更分散，并且波動性更大的特點，這對物流操作而言則意味著更大的難度。毫無疑問，電商企業成本優勢的建立和保持必須以可靠、高效的物流運作為保證，這便需要功能強大的系統作為支撐。
本次幸福時空S-mall的產品升級，將售后服務規劃為重點功能，對退貨退款管理的流程進行完善梳理，從用戶（終端客戶）發起退貨申請，到整個ERP（供應鏈系統）的收貨、復核、審核，到線上的退款支付，形成一個完整的閉環。以下小編簡單介紹幸福時空B2B的退貨退款功能，需要完整的一體化流程，請與當地幸福時空合作伙伴聯系。
S-mall商城順應終端客戶的簡便的操作習慣
售后訂單以是否發貨分為兩類，對于未發貨的訂單，S-mall商城從方便終端客戶角度出發，簡化終端客戶售后申請的操作流程，直接在商城申請取消訂單即可完成退貨流程，系統后臺的流程對用戶是屏蔽的，后臺系統會自動判斷訂單的結款情況去進行退款操作。

另一類訂單狀態為已受理、已發貨、已完成的訂單，終端客戶的退貨退款的流程稍為多了幾步操作，總體流程還是比較簡單的，只要選擇退貨商品寫明關于退貨的問題描述，附上相關圖片，申請即提交至商城運營審核。
在退貨退款的界面里面可以查看退貨的進度。

S-mall商城提供更多的靈動性操作

1、商城運營人員對售后訂單進行人工審核，對退貨原因的溝通，主要是看發起退貨的商品是否符合退貨的條件，是商品質量問題還是無理由退貨，如果涉及退貨方式和退貨金額不明確的情況，還可根據與終端客戶溝通結果對退貨方式、退貨金額進行調整。當這些問題都跟終端客戶確認并進行系統審核通過后，系統會生成退貨單傳至ERP，由倉庫人員按退貨流程進行“退貨驗收”。

2、退貨訂單可選擇整單商品退貨，也可選擇單個商品，甚至單個商品可根據實際退貨需要選擇退貨數量。

整單申請退貨，業務邏輯上相對要簡單一些；如果是退款退貨選擇某一商品申請退款，后臺業務邏輯相對復雜。S-mall B2B商城的設計選擇按照商品的維度來進行退貨，依靠系統嚴密的退貨流程來支撐。

醫藥電商系統，作為醫藥企業的交易平臺和服務平臺，一方面要提供便捷的交易，一方面要提供基礎的保障服務。
醫藥企業可以借助電商系統，實現對售后服務的進一步升級，在節約管理成本的同時提升終端采購體驗，增強終端客戶的交易信心，是醫藥企業開展電商模式，提高競爭力的舉措之一。在未來更激烈的電商競爭中，以高效的售后服務贏取口碑，無疑會提升終端客戶的復購率和口碑。